Новости спортивной отрасли и бизнеса
Тематика: Маркетинг, реклама
По его словам, изначальной задачей Leon Family было создание конкурентного по интересу и сбалансированного по затратам продукта, который мог бы стать фундаментом для дальнейшего развития экосистемы букмекера.
«Целью проекта был конкурентный по интересу и умеренно затратный по экономике продукт, который станет основой к созданию нашей внутренней экосистемы. Несмотря на то что мы долго реализовывали задуманное, нам все равно удалось выпустить конкретный и понятный на рынке продукт, который сегодня нравится клиентам».
Эффективность программы в компании оценивают через классические экономические метрики: соотношение бонусных затрат и роста объема ставок, а также показатели вовлеченности клиентов.
«Говоря о метриках, мы смотрим на стандартный экономический ряд: соотношение бонусных затрат и роста объема пари, а также учет вовлеченности и интереса участников».
Одним из ключевых результатов запуска Leon Family стал рост числа VIP-клиентов. По данным компании, ежемесячный прирост по разным статусным уровням достигал 19% по сравнению с периодом до появления программы.
«Мы ежемесячно фиксировали разный рост количества VIP-клиентов на всех уровнях шкалы статусов. В цифрах это до 19% по отношению к периоду, когда “Leon Family” у нас еще не было».
В Leon отмечают, что намеренно установили относительно низкий порог входа в VIP-сегмент. Статус присваивается клиентам с оборотом от 2 млн рублей в месяц и преимущественно распространяется на категории Silver, Gold и Diamond.
«Отмечу, что это достаточно низкий порог на рынке, и мы сделали это намеренно, чтобы больше желающих смогли ощутить разнообразие привилегий нашей программы».
В CRM-рассылках компания использует сегментацию по статусам внутри Leon Family и по сценариям жизненного цикла клиента — Welcome, Return и Retention. При этом Leon готовится к следующему этапу персонализации.
«По AI готов раскрыть небольшой инсайд – у нас на подходе интеграция системы, анализирующей интересы клиентов с целью формирования лучших предложений».
Отдельно Катаниси отметил эволюцию бонусной политики букмекера. В начале прошлого года Leon столкнулся с эффектом перенасыщения акциями, после чего пересмотрел подход.
«Мы действительно столкнулись с неким перенасыщением, после чего пришли к золотой середине, снизив количество предложений и повысив их качество».
Сейчас фокус сделан на крупных акцентных акциях с ощутимыми призовыми фондами. Дополнительным шагом к упрощению клиентского пути стало объединение всех привилегий в едином «Бонус-центре».
«Это объединение является очередным шагом к построению удобной и единой экосистемы нашего продукта. Все в одном месте, все smart and friendly».
В компании подчеркивают, что изменения были основаны на обратной связи пользователей.
«Эти изменения проводились на основании опросов и предложений наших клиентов… наш отдел изучает все сообщения, которые вы направляете в службу поддержки!».
Таким образом, Leon Family становится не просто программой лояльности, а инструментом долгосрочного удержания и роста ценности клиента, встроенным в стратегию развития продукта и CRM-экосистемы букмекера.
