Новости спортивной отрасли и бизнеса

Программа лояльности Leon Family стала ключевым элементом стратегии БК Leon по построению собственной клиентской экосистемы. Об этом рассказал Head of CRM компании Такаси Катаниси, комментируя цели проекта, его экономическую эффективность и первые итоги.

По его словам, изначальной задачей Leon Family было создание конкурентного по интересу и сбалансированного по затратам продукта, который мог бы стать фундаментом для дальнейшего развития экосистемы букмекера.


Эффективность программы в компании оценивают через классические экономические метрики: соотношение бонусных затрат и роста объема ставок, а также показатели вовлеченности клиентов.


Одним из ключевых результатов запуска Leon Family стал рост числа VIP-клиентов. По данным компании, ежемесячный прирост по разным статусным уровням достигал 19% по сравнению с периодом до появления программы.


В Leon отмечают, что намеренно установили относительно низкий порог входа в VIP-сегмент. Статус присваивается клиентам с оборотом от 2 млн рублей в месяц и преимущественно распространяется на категории Silver, Gold и Diamond.


В CRM-рассылках компания использует сегментацию по статусам внутри Leon Family и по сценариям жизненного цикла клиента — Welcome, Return и Retention. При этом Leon готовится к следующему этапу персонализации.


Отдельно Катаниси отметил эволюцию бонусной политики букмекера. В начале прошлого года Leon столкнулся с эффектом перенасыщения акциями, после чего пересмотрел подход.


Сейчас фокус сделан на крупных акцентных акциях с ощутимыми призовыми фондами. Дополнительным шагом к упрощению клиентского пути стало объединение всех привилегий в едином «Бонус-центре».


В компании подчеркивают, что изменения были основаны на обратной связи пользователей.


Таким образом, Leon Family становится не просто программой лояльности, а инструментом долгосрочного удержания и роста ценности клиента, встроенным в стратегию развития продукта и CRM-экосистемы букмекера.